Politica de Retur

Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația aplicabilă în vigoare.


1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație neechivocă transmisă prin:

• email: contact@kontabia.ro
• telefon: +40 753 696 739

Respectarea termenului este suficientă dacă comunicarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.


2. Obligațiile consumatorului

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Produsele trebuie returnate către:

• KONTABIA NIK CONSULTING SRL
• Str. Aprodu Purice, bl. 10, sc. B, Bacău, jud. Bacău
• Nr. Reg. Com.: J2012000456048
• CUI: 30181073

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.


3. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate sau
• furnizarea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator, dacă nu se convine altfel.


4. Condiții privind starea produselor

Produsele pot fi testate în măsura necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționării. Nu este obligatorie returnarea în ambalajul original, însă produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport.


5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului
• produse care se pot deteriora sau expira rapid
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
• înregistrări audio/video sau software sigilate desigilate de consumator

conținut digital livrat online, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului


6. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare:

• Email: contact@kontabia.ro
• Telefon: +40 753 696 739